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      圆通回应 “西安快递员摔快件”:双 11 压力大情绪崩溃,已批评教育

      2020/11/5 7:50:55 来源:IT之家 作者:远洋 责编:远洋

      IT之家 11 月 5 日消息 近日有媒体报道,11 月 2 日下午,西安的张女士下班回家路过小区蜂巢柜时听见巨响,转头一看,竟发现一名快递员正在暴力摔快递。

      11 月 4 日,圆通速递官方微博回应此事称,当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员。双 11 期间,由于派送压力激增等原因,导致该业务员情绪崩溃。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育。另据陕西当地媒体报道,涉事快递员已经公开道歉

      圆通速递表示,关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事,圆通西北管理区高度重视,第一时间进行了解。经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双 11 期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。

      圆通速递表示,圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉,并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育,并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误,向客户诚恳表达歉意。圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准,要求严格落实总部相关规定,保障双 11 期间的服务质量,同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。

      另据陕西当地媒体报道,此前,涉事的快递员已经公开道歉,“我保证以后再也不出现这种事情了。“这位快递员在接受采访时表示,该小区快件较多,而智能柜较少。有的顾客不接电话,有的顾客不取货。同时,一直有顾客打电话给他,导致他 “晕头转向,情绪有点失控”。“我道歉,对不起。货如果有损坏我赔偿。”这位快递员表示。

      IT之家了解到,据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍,今年的旺季范围自 11 月初至 2021 年春节(2 月 12 日)前夕,共计 103 天。其中,“双 11”期间(11 月 11 日至 16 日)将出现旺季峰值,预计日均快递业务量达 4.9 亿件,约是日常业务量的 2 倍。

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      关键词:快递

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